{"id":3505,"date":"2026-03-30T16:30:25","date_gmt":"2026-03-30T16:30:25","guid":{"rendered":"https:\/\/ecjo2.commu.isfsc.be\/?p=3505"},"modified":"2026-03-30T16:30:25","modified_gmt":"2026-03-30T16:30:25","slug":"les-cpas-et-la-reforme-du-chomage-le-manque-de-personnel-inquiete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecjo2.commu.isfsc.be\/index.php\/2026\/03\/30\/les-cpas-et-la-reforme-du-chomage-le-manque-de-personnel-inquiete\/","title":{"rendered":"Les CPAS et la r\u00e9forme du ch\u00f4mage\u00a0: le manque de personnel inqui\u00e8te"},"content":{"rendered":"\n

Avec les r\u00e9formes du nouveau gouvernement Arizona, des milliers de personnes vont devoir se tourner vers les CPAS pour survivre. Mais ces derniers disposent-ils des ressources humaines n\u00e9cessaires pour les accompagner ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En janvier, une nouvelle r\u00e9forme du ch\u00f4mage est entr\u00e9e en vigueur, excluant les personnes au ch\u00f4mage depuis plus de deux ans. Cela concerne 117 000 personnes, de janvier \u00e0 juillet, et l\u2019on estime que 30 % des exclus se tourneront vers les CPAS. Nous avons \u00e9t\u00e9 en immersion dans un CPAS bruxellois, \u00e0 Evere pour mieux se rendre compte de l\u2019impact de cette r\u00e9forme.<\/p>\n\n\n\n

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Direction le CPAS d’Evere pour voir ce qu’il se passe. \u00a9<\/em>Anna-Lisa Randazzo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A l\u2019aube \u00e0 Evere, les accueillants s\u2019activaient d\u00e9j\u00e0, pr\u00e9parant une longue journ\u00e9e. Pas une minute \u00e0 elle : cette accueillante, cern\u00e9e et visiblement \u00e9puis\u00e9e, nous accorde une interview avant de d\u00e9buter son service. Quelques minutes qui repr\u00e9sentent peut-\u00eatre sa seule pause de la journ\u00e9e. Quelques minutes pour se pr\u00e9parer \u00e0 faire face \u00e0 cette foule de gens.<\/p>\n\n\n\n

Le tsunami social<\/h2>\n\n\n\n

Le nombre de b\u00e9n\u00e9ficiaires va augmenter graduellement, comme un \u00ab tsunami social \u00bb, souligne un assistant social. Les salles d\u2019attente d\u00e9j\u00e0 pleines vont se remplir encore plus, rendant l\u2019air lourd et chaud, difficilement respirable. Et le brouhaha qui envahit la salle : un m\u00e9lange de pleurs des enfants et de l\u2019impatience des b\u00e9n\u00e9ficiaires, qui va monter en d\u00e9cibel. Et les armoires des assistants sociaux, dont les feuilles rouges et oranges s\u2019entassent, sont telles un incendie de stress qui ne cesse de grandir.<\/p>\n\n\n\n

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La salle d\u2019attente du CPAS d\u2019Evere deviendra bient\u00f4t de plus en plus pleine. \u00a9<\/em>Anna-Lisa Randazzo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Depuis cette r\u00e9forme, une assistante sociale indique qu\u2019une demande sur deux concerne une exclusion li\u00e9e au ch\u00f4mage. De plus, le CPAS d\u2019Evere a \u00e9tendu ses heures d\u2019ouverture, passant d\u2019une demi-journ\u00e9e \u00e0 la journ\u00e9e enti\u00e8re, ce qui a consid\u00e9rablement augment\u00e9 la charge de travail. Notre accueillante t\u00e9moigne des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es : \u00ab On avait \u00e0 peu pr\u00e8s une centaine de personnes. Maintenant, par matin\u00e9e, on en accueille entre 100 et 150, donc c\u2019est quasi le double, parce qu\u2019on a aussi ouvert les apr\u00e8s-midis. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les assistants sociaux ont moins de temps, tandis que les CPAS se d\u00e9veloppent administrativement, perdant peu \u00e0 peu leur c\u00f4t\u00e9 humain. \u00ab Nous avons effectivement moins de temps \u00e0 consacrer aux personnes durant les entretiens en permanence \u00bb, confirme une assistante sociale. Un autre rench\u00e9rit : \u00ab Le CPAS va se d\u00e9shumaniser et, \u00e0 la place des gens, il y aura des num\u00e9ros de dossier. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le manque de personnel<\/h2>\n\n\n\n

Les CPAS manquent \u00e9galement de personnel. Ce qui n\u2019est pas nouveau. Un article du Guide Social de 2022, intitul\u00e9 \u00ab Les CPAS bruxellois face \u00e0 une p\u00e9nurie alarmante d\u2019assistants sociaux<\/a> \u00bb, en t\u00e9moigne clairement. Ceci pose des difficult\u00e9s tant pour les b\u00e9n\u00e9ficiaires que pour les autres employ\u00e9s du CPAS. Pour faire face, certaines missions sont d\u00e9l\u00e9gu\u00e9es aux autres services du CPAS d\u2019Evere.<\/p>\n\n\n\n

Notre accueillante nous confie : \u00ab On a moins d’assistants sociaux, il y a eu des absences pour maladie, des d\u00e9missions, ce qui fait qu’il y a beaucoup de retard dans les dossiers. \u00bb Notre assistante sociale ajoute : <\/p>\n\n\n\n

\n

Nous sommes en sous-effectif et esp\u00e9rons que des engagements pourront se faire rapidement.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mais le service RH n\u2019arrive pas \u00e0 trouver des gens pour le service social. Beaucoup ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9s, puis ont d\u00e9missionn\u00e9 apr\u00e8s quelques jours. Ces d\u00e9missions sont souvent li\u00e9es \u00e0 la quantit\u00e9 de travail, les assistants sociaux \u00e9tant d\u00e9crits par leurs coll\u00e8gues comme d\u00e9pass\u00e9s par la charge de travail. Lorsque l\u2019on croise un assistant social, il soupire tout en saluant, sans lever la t\u00eate. Le regard fix\u00e9 sur son dossier.<\/p>\n\n\n\n

Pour certains, les solutions sont simples : le travail des assistants sociaux doit \u00eatre all\u00e9g\u00e9 pour pr\u00e9server le c\u00f4t\u00e9 humain, et la paperasserie devrait \u00eatre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 des agents administratifs. Cela laisserait plus de temps aux assistants sociaux pour voir plus de b\u00e9n\u00e9ficiaires et r\u00e9ellement pratiquer du social.<\/p>\n\n\n\n

Face \u00e0 ce changement, les CPAS sont en premi\u00e8re ligne d\u2019un d\u00e9fi colossal. Il est encore trop t\u00f4t pour dire si les CPAS r\u00e9ussiront \u00e0 faire face \u00e0 cette r\u00e9forme. Cependant, d\u2019apr\u00e8s les premiers constats, la situation semble plut\u00f4t pr\u00e9occupante. Certains n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 comparer celle du CPAS d\u2019Evere au c\u00e9l\u00e8bre tableau \u00ab Le radeau de la M\u00e9duse<\/a> \u00bb de Th\u00e9odore G\u00e9ricault.<\/p>\n\n\n\n

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